第6章 (第2/2页)

”确认精神污染影响不到自己后，君不犯吐出裹着血丝的话梅核，将剩下的揣回兜里。

    “关于这件事，我们的管人员和研发团队表示十分抱歉，相关道歉公告明天上午十点会全平台发布，同时所有状元乐饮品将会于三日内回收销毁，您要是对后续处感兴趣，可以关注我们的官方账号。”

    “哦哦，你们这次反应速度很快嘛！”

    声音的主人十分惊讶，以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。

    闻言，君不犯微笑着问：“先生是否购买了状元乐？如果是，您也可以留下联系方式和家庭住址，之后会有专人联络您商量赔偿事宜。”

    “哦，我没有买，但我邻居买了，他家小孩还喝了好几盒。这不是他老人家年纪大了不懂维权吗？我就想着帮他投诉一把，讨个公道。”少年说完顿了一下，小心翼翼地问：“真有赔偿啊？”

    “有的。”君不犯回答得斩钉截铁，管层和财务部都没他这么自信，“具体如何赔偿，将会在明天的道歉公告中一并公布，请您注意查看，保持通讯畅通，不要错过我们负责赔偿事务的员工的电话或邮件。”

    “好好好，那就谢谢了！”少年的语气雀跃起来。

    紧接着，他报出了两串字母，一长一短。

    君不犯不解其意，但推测它们应该分别是电话号码和住址，便随手拿过a4纸和钢笔将之记录下来。

    看火候差不多了，君不犯不动声色地绕回正题：“那您还要投诉吗？”

    “不投诉不投诉了，有赔偿和道歉就行。”

    “好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。”君不犯道，“如果对我的服务感到满意，请在通话结束后给我一个好评。”

    “嗯嗯！再见！”

    少年音挂断电话不久，电脑屏幕上便跳出一个弹窗：

    主播已接听客诉电话：1/10

    主播好评率：100％

    主播差评率：0％

    ——牛叉。

    ——简单的夸赞，极致的震撼。

    ——这么简单吗？我怎么有种我上我也行的感觉？

    ——哥们儿，相信我，这是你的错觉。

    ——开局顺从客户要求降低它的心防，紧接着借力打力，利用客户的提问将话题从投诉转移至集团的道歉、赔偿上，再不着痕迹地引导客户把需求转变成索要赔偿，最后让客户自行放弃投诉，顺带要了个好评——精彩，实在是精彩！

    ——这主播现实里不会真是个客服吧？话术一套一套的，玩得真溜！

    君不犯放下话筒，等待第二通客诉电话的时候，捂着闷痛的胸口轻咳两声。唇齿间泛起淡淡的铁锈味，他塞了一颗话梅糖压下去，没有表现出来。